Nova ferramenta do Pix facilita devolução de valores em casos de fraude e golpe

O Banco Central anunciou a implementacão de uma nova funcionalidade no Pix que promete tornar mais simples a devolucão de valores transferidos em situacões de fraude, golpe ou coercão.

Agora, os bancos passam a oferecer nos aplicativos um botão especifico para contestar transacões suspeitas, sem que o cliente precise entrar em contato por telefone com a central de atendimento.

De acordo com o Banco Central, o recurso e exclusivo para casos de golpes, fraudes ou cobrancas indevidas, não sendo válido para situacões de erro no envio ou arrependimento da transferencia.

O chamado Mecanismo Especial de Devolucão (MED) funciona da seguinte forma: ao registrar a contestacão pelo aplicativo, o banco deve bloquear imediatamente o saldo da conta que recebeu o valor. Em seguida, as instituicões financeiras analisam o caso.

Se a fraude for confirmada e ainda houver recursos disponiveis na conta do golpista, a devolucão pode ocorrer em ate 11 dias. Já nos casos de falha operacional, o prazo cai para 24 horas.

Para utilizar a ferramenta, o cliente deve acessar o aplicativo da instituicão financeira e procurar pelas opcões “contestar Pix” ou “solicitar devolucão”. E necessário anexar provas, como prints, comprovantes ou mensagens, e aguardar a análise do pedido.